Returpolicy

Sist oppdatert:

1. Innledning

Hos Traxylonblixdlox ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpene dine. Denne returpolicyen beskriver vilkårene for retur av produkter, angrerett og refusjon. Vi oppfordrer deg til å lese denne policyen nøye før du foretar en bestilling.

Vår returpolicy er utformet i samsvar med norsk forbrukerlovgivning, inkludert angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.

2. Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre på kjøp av varer innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter den dag du eller en tredjepart du har utpekt, som ikke er transportøren, får varene i fysisk besittelse.

For å kunne bruke angreretten må du underrette oss om din beslutning om å gå fra denne avtalen i form av en utvetydig erklæring. Du kan benytte vårt angrerettskjema, men det er ikke obligatorisk.

3. Unntak fra Angreretten

Vær oppmerksom på at angreretten ikke gjelder for alle produkter. Følgende produkter er unntatt fra angreretten:

Siden våre fotoalbum og digitale lysbildeshow er skreddersydde produkter laget spesielt for deg med dine personlige bilder, faller disse normalt inn under unntaket for tilpassede produkter.

4. Slik Utøver Du Angreretten

For å benytte angreretten må du informere oss om din beslutning skriftlig før angrefristen utløper. Du kan kontakte oss på følgende måter:

Din angremelding bør inneholde følgende informasjon:

5. Retur av Varer

Hvis du har mottatt varer som kvalifiserer for retur, må du sende varene tilbake til oss innen 14 dager etter at du har meddelt oss at du vil bruke angreretten. Du bærer de direkte kostnadene ved å returnere varene.

Varene skal returneres til følgende adresse:

Returen skal skje i originalemballasje eller tilsvarende beskyttende emballasje. Du er ansvarlig for varene inntil de er mottatt av oss.

6. Varenes Tilstand ved Retur

Du kan undersøke varene i den grad det er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon. Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes at du har håndtert varene utover det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Varer som returneres må være i vesentlig samme stand som da de ble mottatt. Vi forbeholder oss retten til å gjøre fradrag i refusjonsbeløpet tilsvarende verdiforringelsen hvis varene er brukt eller skadet utover normal undersøkelse.

7. Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert de returnerte varene, vil vi refundere alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert leveringskostnader (med unntak av eventuelle ekstra kostnader som følge av at du har valgt en annen type levering enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr).

Refusjonen vil skje senest 14 dager fra den dag vi mottok din angremelding, men vi kan holde tilbake refusjonen til vi har fått varene tilbake eller til du har dokumentert at de er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Refusjonen vil skje med samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet.

8. Defekte eller Feilsendte Produkter

Hvis du mottar et produkt som er defekt eller ikke samsvarer med din bestilling, har du rett til å reklamere. Ved berettiget reklamasjon vil vi, etter eget valg:

Ved feil på produktet som skyldes produksjonsfeil eller skade under transport, dekker vi kostnadene ved retur og ny levering.

9. Reklamasjonsfrist

Du har rett til å reklamere på mangler ved produktet i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er to år fra mottak av varen, eller fem år dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger.

Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Vi anbefaler at du reklamerer så snart som mulig etter at mangelen er oppdaget.

Reklamasjon skal rettes skriftlig til oss og inneholde en beskrivelse av mangelen samt dokumentasjon i form av bilder hvis mulig.

10. Kvalitetskontroll

Alle våre produkter gjennomgår grundig kvalitetskontroll før levering. Vi streber etter å levere produkter av høyest mulig kvalitet, men vi ber deg kontrollere produktene ved mottak og melde fra umiddelbart hvis det er synlige skader eller mangler.

Ved fraktskader ber vi deg dokumentere skaden med bilder og kontakte oss så snart som mulig. Du bør også kontakte transportøren for å registrere skaden.

11. Digitale Produkter

For digitale produkter som lysbildeshow og videofiler gjelder spesielle vilkår:

12. Kansellering av Bestillinger

Du kan kansellere en bestilling kostnadsfritt før produksjonen har startet. Når produksjonen er påbegynt, kan kansellering ikke lenger skje kostnadsfritt, da produktene er tilpassede og ikke kan videreselges.

For å kansellere en bestilling, kontakt oss så snart som mulig med ditt ordrenummer.

13. Endringer i Returpolicyen

Vi forbeholder oss retten til å endre denne returpolicyen når som helst. Eventuelle endringer vil publiseres på denne siden med oppdatert dato. Ved bestilling gjelder den returpolicyen som var gjeldende på bestillingstidspunktet.

14. Tvisteløsning

Hvis du ikke er fornøyd med hvordan vi har håndtert en reklamasjon eller retur, kan du ta kontakt med Forbrukerrådet eller Forbrukertilsynet for veiledning og eventuell mekling.

Du kan også sende inn en klage via EUs nettbaserte plattform for tvisteløsning (ODR-plattformen): ec.europa.eu/consumers/odr

15. Kontakt Oss

Hvis du har spørsmål om denne returpolicyen eller ønsker å benytte deg av angreretten, kontakt oss:

Vi vil gjøre vårt beste for å besvare alle henvendelser innen 24 timer på virkedager.